Статусы писем

Каждое письмо, отправленное через Emlyx, проходит несколько этапов на пути к получателю. Статус сообщает вам, на каком именно этапе находится письмо и требуется ли какое-либо действие с вашей стороны.

Обзор статусов

Статус	Значение	Требуется действие?
В очереди	Ожидает отправки	Нет — разрешается автоматически
Отправлено	Передано на почтовый сервер получателя	Нет — ожидание подтверждения доставки
Доставлено	Успешно поступило на почтовый сервер получателя	Нет — всё прошло успешно
Открыто	Получатель открыл письмо	Нет — только информация
Переход по ссылке	Получатель перешёл по ссылке	Нет — только информация
Отклонено	Отвергнуто почтовым сервером получателя	Да — подробности ниже
Жалоба	Получатель отметил как спам	Да — подробности ниже
Задержка доставки	Временно не удалось доставить	Нет — Emlyx повторяет попытки автоматически
Ошибка	Не удалось отправить вовсе	Да — проверьте настройки
Заблокировано	Отправка заблокирована для защиты репутации	Да — подробности ниже

Подробное описание статусов

В очереди

Ваше письмо принято Emlyx и находится в очереди на отправку. Этот статус обычно длится лишь несколько секунд. Если письмо остаётся в статусе «В очереди» более нескольких минут, возможна временная задержка в инфраструктуре отправки.

Что делать: Ничего. Подождите несколько минут. Если статус не изменится, проверьте страницу статуса Emlyx или обратитесь в поддержку.

Отправлено

Письмо покинуло Emlyx и передано на почтовый сервер получателя. На этом этапе Emlyx ожидает подтверждения от принимающего сервера о том, что письмо было принято.

Что делать: Ничего. Большинство писем переходят из статуса «Отправлено» в «Доставлено» в течение нескольких секунд. Если письмо долго остаётся в статусе «Отправлено», сервер получателя может медленно реагировать.

Доставлено

Письмо успешно доставлено на почтовый сервер получателя — сервер принял его. Обратите внимание: «Доставлено» не гарантирует, что письмо находится во входящих у получателя — принимающий сервер может перенаправить его в спам или другие папки согласно собственным правилам.

Что делать: Ничего. Это наилучший статус. Если получатель говорит, что не может найти письмо, попросите проверить папку «Спам» или «Нежелательная почта».

Открыто

Получатель открыл письмо. Это отслеживается с помощью крошечного невидимого изображения (пикселя отслеживания), которое Emlyx добавляет в письмо при включённом отслеживании открытий.

Важные ограничения:

• Некоторые почтовые клиенты (в частности, Apple Mail с функцией Privacy Protection) автоматически предварительно загружают изображения, что может давать ложные результаты — письмо отображается как «открытое», даже если получатель его не читал.
• Если почтовый клиент получателя блокирует изображения по умолчанию, открытие не будет зафиксировано, даже если получатель прочитал письмо.
• Отслеживание открытий доступно на тарифе Starter и выше.

Что делать: Ничего. Используйте данные об открытиях как общий показатель, а не абсолютную меру.

Переход по ссылке

Получатель перешёл по ссылке в письме. Это отслеживается путём перенаправления ссылок через Emlyx при включённом отслеживании кликов. Получатель немедленно перенаправляется на фактическое место назначения.

• Отслеживание кликов доступно на тарифе Starter и выше.

Что делать: Ничего. Данные о кликах помогают понять, какой контент вызывает интерес у получателей.

Отклонено

Письмо было отклонено почтовым сервером получателя. Существуют разные типы возвратов:

Постоянное отклонение — адрес электронной почты не существует, был безвозвратно отключён или домен недействителен. Доставить письмо на этот адрес невозможно.

Временное отклонение — временная проблема предотвратила доставку. Распространённые причины:

• Почтовый ящик получателя переполнен.
• Письмо слишком большого размера.
• Сервер получателя временно недоступен.
• Содержимое письма было отклонено (например, спам-фильтром).

Что делать:

• При постоянном отклонении удалите адрес из списка рассылки. Продолжение отправки на такие адреса ухудшает вашу репутацию отправителя.
• При временном отклонении можно повторить попытку позже. Если один и тот же адрес повторно временно отклоняется, обращайтесь с ним как с постоянно отклонённым.

Жалоба

Получатель намеренно отметил ваше письмо как спам, нажав кнопку «Это спам» или «Нежелательная почта» в своём почтовом клиенте. Это серьёзный сигнал, который напрямую влияет на вашу репутацию отправителя.

Что делать:

• Немедленно прекратите отправку письм этому получателю.
• Проанализируйте содержимое писем — соответствует ли оно интересам получателя? Ожидал ли он их получить?
• Если жалобы поступают от нескольких получателей, подумайте, не воспринимаются ли ваши письма как нежелательные.
• Высокий уровень жалоб может привести к блокировке вашего домена отправки почтовыми провайдерами.

WARNING

Уровень жалоб выше 0,1% (1 из 1000 писем) считается высоким и может повлиять на вашу способность доставлять письма. Старайтесь поддерживать уровень жалоб как можно ниже.

Задержка доставки

Почтовый сервер получателя временно отказался принять письмо. Это может произойти в следующих случаях:

• Сервер перегружен или проходит техническое обслуживание.
• Сервер применяет ограничение скорости (throttling).
• Временная сетевая проблема.

Что делать: Ничего. Emlyx автоматически повторяет попытки доставки. Большинство задержанных писем в итоге успешно доставляются.

Ошибка

Письмо не удалось отправить вовсе. Как правило, это означает проблему на вашей стороне, а не со стороны получателя. Распространённые причины:

• Срок действия подключения Emlyx истёк или оно недействительно.
• Достигнут месячный лимит отправки писем.
• Ошибка сервера во время отправки.

Что делать: Проверьте настройки Emlyx в WordPress. Убедитесь, что ваш аккаунт подключён и активен. Проверьте, не достигли ли вы месячного лимита.

Заблокировано

Emlyx заблокировал отправку этого письма для защиты вашей репутации отправителя. Адрес электронной почты блокируется в следующих случаях:

• Ранее письма на этот адрес были постоянно отклонены.
• Получатель ранее жаловался (отметил ваше письмо как спам).
• Адрес находится в известном списке блокировки.

Что делать: Не пытайтесь обойти блокировку. Отправка на заблокированные адреса ухудшает вашу репутацию отправителя и может повлиять на доставляемость всех ваших писем. Если вы считаете, что адрес был заблокирован по ошибке, обратитесь в службу поддержки Emlyx.

Жизненный цикл письма

Успешное письмо обычно проходит следующий путь:

В очереди → Отправлено → Доставлено → Открыто → Переход по ссылке

Не каждое письмо достигает всех этапов. Многие доставленные письма никогда не открываются (или открытие не фиксируется), а большинство открытых писем не приводит к переходам по ссылкам.

При возникновении проблем путь отклоняется:

В очереди → Отправлено → Отклонено
В очереди → Отправлено → Задержка доставки → Доставлено
В очереди → Ошибка

Где смотреть статусы

Проверить статусы писем можно в двух местах:

1. Панель администратора WordPress — перейдите в Emlyx > Журнал писем в левой панели WordPress.
2. Dashboard Emlyx — войдите на app.emlyx.eu и откройте журнал писем для вашего проекта.

Оба места показывают одинаковые данные. Dashboard дополнительно показывает письма из всех ваших проектов, если у вас подключено несколько сайтов.