Status de E-mails

Cada e-mail enviado pelo Emlyx passa por vários estágios no caminho até o destinatário. O status informa exatamente onde um e-mail está nessa jornada e se alguma ação é necessária da sua parte.

Resumo dos status

Status	O que significa	Ação necessária?
Na Fila	Aguardando para ser enviado	Não — isso se resolve automaticamente
Enviado	Enviado ao servidor de e-mail do destinatário	Não — confirmação de entrega pendente
Entregue	Chegou com sucesso ao servidor de e-mail do destinatário	Não — tudo funcionou
Aberto	O destinatário abriu o e-mail	Não — apenas informativo
Clicado	O destinatário clicou em um link	Não — apenas informativo
Rejeitado	Recusado pelo servidor de e-mail do destinatário	Sim — veja detalhes abaixo
Marcado como Spam	O destinatário marcou como spam	Sim — veja detalhes abaixo
Entrega Atrasada	Temporariamente não pôde ser entregue	Não — o Emlyx tenta novamente automaticamente
Falhou	Não pôde ser enviado de jeito nenhum	Sim — verifique suas configurações
Suprimido	O envio foi bloqueado para proteger sua reputação	Sim — veja detalhes abaixo

Explicações detalhadas dos status

Na Fila

Seu e-mail foi recebido pelo Emlyx e está na fila aguardando para ser enviado. Este status geralmente dura apenas alguns segundos. Se um e-mail ficar em "Na Fila" por mais de alguns minutos, pode haver um atraso temporário na infraestrutura de envio.

O que fazer: Nada. Aguarde alguns minutos. Se o status não mudar, verifique a página de status do Emlyx ou entre em contato com o suporte.

Enviado

O e-mail saiu do Emlyx e foi entregue ao servidor de e-mail do destinatário. Neste ponto, o Emlyx está aguardando que o servidor receptor confirme que o e-mail foi aceito.

O que fazer: Nada. A maioria dos e-mails passa de "Enviado" para "Entregue" em segundos. Se um e-mail ficar em "Enviado" por um período prolongado, o servidor do destinatário pode estar demorando para responder.

Entregue

O e-mail foi entregue com sucesso ao servidor de e-mail do destinatário. Isso significa que o servidor aceitou o e-mail. Note que "Entregue" não garante que o e-mail está na caixa de entrada do destinatário — o servidor receptor ainda pode direcioná-lo para spam ou outras pastas com base em suas próprias regras.

O que fazer: Nada. Este é o melhor status que você pode obter. Se o destinatário diz que não encontra o e-mail, peça para verificar a pasta de spam ou lixo eletrônico.

Aberto

O destinatário abriu o e-mail. Isso é rastreado por uma pequena imagem invisível (um pixel de rastreamento) que o Emlyx adiciona ao e-mail quando o rastreamento de abertura está ativado.

Limitações importantes:

• Alguns clientes de e-mail (notadamente o Apple Mail com Proteção de Privacidade) carregam imagens automaticamente, o que pode causar falsos positivos — o e-mail aparece como "aberto" mesmo que o destinatário não tenha realmente lido.
• Se o cliente de e-mail do destinatário bloquear imagens por padrão, a abertura não será detectada mesmo que ele leia o e-mail.
• O rastreamento de abertura está disponível apenas no plano Starter e acima.

O que fazer: Nada. Use os dados de abertura como um indicador geral, não como uma medida absoluta.

Clicado

O destinatário clicou em um link dentro do e-mail. Isso é rastreado roteando os links pelo Emlyx quando o rastreamento de cliques está ativado. O destinatário é imediatamente redirecionado para o destino real.

• O rastreamento de cliques está disponível apenas no plano Starter e acima.

O que fazer: Nada. Os dados de cliques ajudam você a entender qual conteúdo desperta o interesse dos seus destinatários.

Rejeitado

O e-mail foi recusado pelo servidor de e-mail do destinatário. Há diferentes tipos de rejeição:

Rejeição definitiva — O endereço de e-mail não existe, foi permanentemente desativado ou o domínio é inválido. O e-mail nunca poderá ser entregue a este endereço.

Rejeição temporária — Um problema temporário impediu a entrega. Razões comuns incluem:

• A caixa de correio do destinatário está cheia.
• O e-mail era muito grande.
• O servidor do destinatário estava temporariamente indisponível.
• O conteúdo do e-mail foi rejeitado (ex.: por filtragem de spam).

O que fazer:

• Para rejeições definitivas, remova o endereço da sua lista de envio. Continuar enviando para endereços com rejeição definitiva prejudica sua reputação de remetente.
• Para rejeições temporárias, você pode tentar novamente mais tarde. Se o mesmo endereço tiver rejeições temporárias repetidas, trate-o como uma rejeição definitiva.

Marcado como Spam

O destinatário marcou ativamente seu e-mail como spam usando o botão "Reportar spam" ou "Lixo eletrônico" no seu cliente de e-mail. Este é um sinal grave que impacta diretamente sua reputação de remetente.

O que fazer:

• Pare imediatamente de enviar para este destinatário.
• Revise o conteúdo do seu e-mail — ele é relevante para o destinatário? Ele esperava recebê-lo?
• Se você ver reclamações de múltiplos destinatários, considere se seus e-mails podem estar sendo percebidos como indesejados.
• Altas taxas de reclamação podem levar ao bloqueio do seu domínio de envio pelos provedores de e-mail.

WARNING

Uma taxa de reclamação acima de 0,1% (1 em 1.000 e-mails) é considerada alta e pode afetar sua capacidade de entregar e-mails. Mantenha sua taxa de reclamação tão baixa quanto possível.

Entrega Atrasada

O servidor de e-mail do destinatário temporariamente se recusou a aceitar o e-mail. Isso pode acontecer quando:

• O servidor está sobrecarregado ou em manutenção.
• O servidor está aplicando limitação de taxa (throttling).
• Há um problema de rede temporário.

O que fazer: Nada. O Emlyx tenta a entrega automaticamente. A maioria dos e-mails atrasados acaba sendo entregue com sucesso.

Falhou

O e-mail não pôde ser enviado de jeito nenhum. Isso geralmente significa que há um problema do seu lado, não do lado do destinatário. Causas comuns:

• Sua conexão Emlyx expirou ou é inválida.
• Seu limite mensal de e-mails foi atingido.
• Houve um erro no servidor durante o envio.

O que fazer: Verifique suas configurações do Emlyx no WordPress. Certifique-se de que sua conta está conectada e ativa. Verifique se você atingiu seu limite mensal de envio.

Suprimido

O Emlyx impediu o envio deste e-mail para proteger sua reputação de remetente. Um endereço de e-mail é suprimido quando:

• Já teve uma rejeição definitiva anteriormente.
• O destinatário já marcou seu e-mail como spam anteriormente.
• O endereço está em uma lista de supressão conhecida.

O que fazer: Não tente substituir a supressão. Enviar para endereços suprimidos prejudica sua reputação de remetente e pode afetar a capacidade de entrega de todos os seus e-mails. Se você acredita que um endereço foi suprimido por engano, entre em contato com o suporte do Emlyx.

O ciclo de vida do e-mail

Um e-mail bem-sucedido típico segue este caminho:

Na Fila → Enviado → Entregue → Aberto → Clicado

Nem todo e-mail chega a todos os estágios. Muitos e-mails entregues nunca são abertos (ou a abertura não é detectada), e a maioria dos e-mails abertos não resulta em um clique.

Se algo der errado, o caminho se desvia:

Na Fila → Enviado → Rejeitado
Na Fila → Enviado → Entrega Atrasada → Entregue
Na Fila → Falhou

Onde ver os status

Você pode verificar os status dos e-mails em dois lugares:

1. Painel do WordPress — Vá em Emlyx > Registro de E-mails na barra lateral do WordPress.
2. Dashboard Emlyx — Entre em app.emlyx.eu e abra o Registro de E-mails do seu projeto.

Ambos mostram os mesmos dados. O dashboard adicionalmente mostra e-mails de todos os seus projetos se você tiver mais de um.